2月2日，国网淮安供电公司公布2025年度业绩考核结果，国网盱眙县供电公司市场营销部（客户服务中心）计量班蝉联计量专业第一名。

　　尤为引人注目的是，这个班组的业绩考核排名曾在2023年度垫底，两年间从谷底迈向高峰，并在2025年被评为国网江苏电力“绩效文化优秀示范点”之一，堪称一场华丽的“逆袭”。是什么推动了这场转变？

　　盱眙县供电公司计量专业承担着约42万户高低压计量装置的运行维护任务，技术规范与服务标准体系严密。然而，如何让分布在各处的计量人员实际做到“同频共振、同向发力”，始终是一个现实课题。

　　转机出现在2024年5月。为落实国家发展改革委要求，保障分时电价政策精准执行，盱眙县需对一批早期电能表进行批量轮换。任务艰巨，如何确保换表过程零差错、赢得客户支持？

　　《电能计量装置技术管理规程》《电能计量装置配置规范》以及《电能表轮换现场服务工作要求》《计量业务服务规范术语》等一系列作业规程与服务规范相继印发至全县。但“纸上”的规范怎么样转化为“脚下”的行动？

　　2024年5月16日，由盱眙县供电公司营销部牵头，一场覆盖全县的计量劳动竞赛真正开始启动，19支队伍全员参与，其中16支来自农村供电所、3支来自城区外部协作单位。竞赛旨在“以赛促练”，从现场规范执行情况、全年轮换完成率、现场工作优质服务工单等多重维度进行考核，推动全员技能与服务双达标。

　　竞赛迅速推向一线日，在官滩镇洪湖小区换表现场，参赛队员一边规范操作，一边向客户说明情况。一旁，来自盱眙县供电公司营销、客服中心、安监等部门的4名裁判手持评分表，全程跟踪、严格打分。9月30日，第二阶段竞赛持续推进。最终，竞赛评选出“装表能手”“服务之星”“安全之星”等一批先进。

　　“工作人员当面说明换表原因、核对旧表读数、签字确认，服务特别规范。”客户张晨这样评价。官滩供电所供电服务人员朱能表示：“先印发规范指导工作，再通过竞赛促进执行，这种方式让大家真正吃透了规范，形成了比学赶超的氛围。比赛中，我们以0.2分之差排名第二，主要是因为电表接线桩头压到导线绝缘皮，加大了电阻，被火眼金睛的裁判发现了。”

　　2024年，全县10.35万只电能表更换实现“零差错、零服务投诉”，推动计量资产规范率上升、百万户投诉意见率下降，并间接提升了用电信息采集成功率与线损合格率等关键指标。同年，盱眙县供电公司所属供电所入选国家电网月度同期线次，入选率居全市第一。计量班组也以0.38分的年度业绩总得分，位居淮安地区榜首。

　　盱眙县供电公司计量班是一个只有7人的团队：班长29岁，一名老师傅56岁，其余均为近三年入职的25岁以下青年员工。因退休、调动等原因，班组年龄结构出现断层，业务能力参差不齐，工作分配缺乏清晰依据，干好干坏没有明确标准，班长在安排任务时常常很被动。

　　要提升整体战斗力，重点是推动新老融合。老师傅现场经验比较丰富但不擅长用电信息采集等后台管理系统操作，年轻人系统运用熟练却缺乏现场经验。

　　2024年1月，班组集体讨论推出“4+1”绩效考核架构，将工作分为基础工作、业绩贡献、综合评价、急难险重四大板块进行量化考核，并对创新创优项目设置年度加分。

　　在这一框架下，老师傅牵头计量装置安装、故障处理以及周期检与新装后首检等5项基础工作，带领年龄小的员工开展现场实践，实现“传帮带”。年轻人主攻用电信息采集成功率、线损合格率、资产规范率、计量百万户意见率等10项关键业绩评价指标，既管理公司本部直管计量资产，也督导供电所计量指标牵头人。遇到难题时，新老协同排查，形成技术互补。

　　综合评价则侧重于新老员工协调配合、服务规范以及指标差错率，推动每位员工立足岗位、履职尽责。基础工作积分中老师傅占比70%，业绩评价指标积分中年龄小的员工占比90%，绩效收入保持相对均衡。

　　针对临时性、有挑战性的急难险重任务，班组实行“揭榜挂帅”，鼓励员工依据自己专长主动认领，并给予绩效积分。月度、季度及年度评优均依据绩效积分产生，并直接关联年度A岗评定，真正体现“多干多得、干好受奖”。

　　凭借这套清晰的绩效驱动机制，班组战斗力明显提升，并于2025年成为国网江苏电力第二批绩效文化示范点中仅有的4个“绩效文化优秀示范点”之一，也是其中唯一的计量专业代表。

　　走进盱眙县供电公司计量班，文化氛围扑面而来。“精于钻研、精准计量、精心服务”不仅是墙上的标语，更是日常行动。

　　2024年入职的张爱新曾对“精准计量”理解不深，直到2025年8月，她在用电信息采集系统上看到气象小区台区线损率异常，反复排查却找不到原因。最后，老师傅沈耀军带着她到现场，发现是一处新装表计错接在另一户表计出线上，导致的重复计量。“精准计量不仅靠后台系统，更靠现场研判能力。”那一刻，她才真切体会到“精准”二字的分量。

　　精准源于钻研。班组里有一块32寸屏的电子学习白板，是常见的教学工具。2023年入职的员工张馨予回忆，2025年11月，她对供区内一家畜牧企业的电量退补计算把握不准，班长当场在白板上画向量图，一步步列出电量退补计算公式，“既解惑，又授渔”。日常遇到客户疑问，大家也会调出话术库共同研讨，在交流中提升服务能力。

　　在这里，机会透明、评价公正。QC创新、专业竞赛、技能鉴定、数字化创新等年度创新创优项目的信息年初即公开，“揭榜挂帅”自主认领，绩效积分每月公示在班组进取文化公示栏。

　　进取的氛围推动每个人成长。2023年入职的高原说：“相互协作也是共同得益，这样的协作进取文化，自然激励年轻人往前冲。”2022年入职的胡瑶瑶表示，年龄小的员工都在积极准备技能晋升，对通过中级工、高级工和技师鉴定充满信心。

　　近两年，班组成员先后获得国家电网新员工培训优秀学员、国网江苏电力首届装表接电菁英班优秀学员、省总工会百年工运知识竞赛二等奖等多项荣誉，班组获评2025年度国网江苏电力“工人先锋号”。

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